Вопрос-ответ

В: Почему мигает курсор на удаленном компьютере?

O: На ROM-Viewer включена опция “Перехватывать полупрозрачные окна”.

В: При работе на удаленном компьютере на панельке пуск появляются лишние кнопочки с надписью "Romserver", почему?

O: При включении блокировки экрана удаленного компьютера (опция “Блокировать экран сервера”), проявляется данный эффект.

В: В диспетчере задач наблюдается несколько процессов ROM, что это за процессы?

O: Это основные модули ROM-Server, необходимые для полноценной работы программы в системе.

В: Программа не может захватить оверлейное видео.

O: Проверьте включена ли опция перехвата оверлейного видео в настройках сервера. Если включена значит программе просто не удается захватить и распознать видео. Если оверлейное видео не перехватывается, но в режим "Просмотр удаленного экрана" оно отображается, это значит, что видео не является оверлейным.

В: Почему такая высокая нагрузка на процессора - около 100% ?

•	Попробуйте отключить опцию на сервере “Перехватывать оверлейное видео”.

•	Поэкспериментируйте с настройками производительности “Загрузка CPU”, можно установить параметр FPS 1-5 или низкий уровень нагрузки.

•	Проверьте включено ли аппаратное ускорение оборудования.

•	В системах Vista, 2008, Windows 7, при включенной оболочке Aero наблюдается повышенная нагрузка на процессор.

•	На многомониторных системах при одновременной просмотре всех рабочих столов, нагрузка на процессор возрастает.

В: Не могу соединиться с удаленным сервером.

•	Проверьте, установлен ли и запущен ROM-Server на удаленном компьютере, также проверьте версию ROM-Viewer и ROM-Server - они должны одинаковыми.

•	Проверьте, PING до компьютера, к которому желаете соединиться, а так же добавьте ROM-Server и его компоненты в список исключений стандартного и других брандмауэров или файрволлов.

•	При подключении через Интернет возможно нужно правильно настроить port mapping.

•	Если установка производится вне домена, то убедитесь, что отключен простой общий доступ к файлам.

•	Пользователь от имени которого производится удаленная установка должен обладать правами администратора.

В: Можно ли скрыть значок ROM-Server из трея (область на панеле задач возле часов).

O: На данный момент скрывать иконку можно. Но мы не гарантируем, что эта возможность останется в будущем.

В: Оптимизация программы для слабых сетей xDSL 64-128 кбит/c, что нужно сделать?

•	Уберите заставку на удаленном рабочем столе (такая опция есть в параметрах соединения), заставка скрывается автоматически при подключении.

•	Можете поэкспериментировать с палитрой, к примеру, поставить 256 цветов.

В: На карте неправильно отображаются выделенные элементы карты.

O: Просто переключитесь с карты на список соединений и обратно или перезапустите ROM-Viewer.

В: Для чего нужна функция "Обратное соединение"?

O: Данная функция просто незаменима в том случае, если ROM-Viewer имеет белый IP, а сервер находится за NAT или с динамическим IP.

На сервере, если щелкнуть по иконке в трее правой кнопкой мыши, появится контекстное меню, где можно выбрать пункт "Обратные соединения". В появившемся окне добавляем нужный адрес ROM-Viewer и текст сообщения с приглашением. Потом выбираем обратное созданное соединение и щелкаем "Соединиться". Если все сделано правильно, на ROM-Viewer должно появиться приглашение на входящее соединение от сервера, его необходимо принять. Если соединение устанавливается впервые, то будет предложено, уже на ROM-Viewer, создать соединение для этого обратного режима.

Когда все создано - на ROM-Viewer стандартно авторизуем это соединение и работаем как обычно, в этом режиме работы все соединения инициирует сервер. Скорость работы в режиме обратного соединения может быть медленнее, чем при обычном режиме.

В: Сделал портативную версию ROM-Viewer, согласно инструкции, но список соединений не сохраняется. В чем причина?

O: Для функционирования портативной версии ROM-Viewer, необходимо, чтобы была возможность записи на носитель, откуда программа запускается.

Портативная версия не доступна в пробном режиме, т.о. её могут использовать только зарегистрированные пользователи. Как и в обычной версии просто добавьте приобретенный лицензионный ключ в менеджер лицензий.

В: Будут ли работать лицензии от версии 3.3 в версии 4?

O: Да, в случае если мы изменим алгоритм лицензирования, то вышлем вам аналогичный новый лицензионный ключ.

В: Можно ли перенести лицензии в другую компанию, как осуществляется перенос?

O: Перенести можно, если лицензия приобретена на Вашу компанию или имя. Перенос осуществляется в два этапа. Физически: удаляется сервер со старых машин, устанавливается на новые. Юридически: у Вас есть документ, подтверждающий, что лицензии это Ваша собственность.

O: Лицензия выдается на ROM-Server. Одна и та же лицензия не может быть использована одновременно на двух серверах.

В: Почему лицензия выдается на ROM-Server, а сообщение о необходимости регистрации отображается на ROM-Viewer?

O: Лицензируется именно сервер (количество серверов), но для удобства ключ вводится на ROM-Viewer.

К примеру, есть 10 компьютеров, Вам необходимо приобрести лицензионных ключ на 10 серверов и ввести его на ROM-Viewer, после чего Вам будет доступно для управления ровно 10 компьютеров из списка. Количество ROM-Viewer не ограничено, т.е лицензионный ключ можно вводить на нескольких ROM-Viewer Вашей организации, откуда будет осуществляться доступ к данным серверам. Если у Вас появится еще 5 компьютеров, то необходимо будет купить еще 5 лицензий и ввести их на ROM-Viewer. Чтобы не вводить отдельно лицензионный ключ на каждом сервере, ключ вводится централизованно на ROM-Viewer.

В: Что будет с ROM-Viewer по истечению пробного периода?

В: Если приобрести 1 лицензию, а в список добавить 2-3 соединения, что будет с ними?